Su Marca Definida
Una marca de servicios profesionales se entiende mejor como la reputación de su empresa y su visibilidad en el mercado. La fuerza de su marca se puede medir como Reputación X Visibilidad.
También hay otra dimensión importante de su marca: qué tan relevante es para su público objetivo. Más sobre eso más adelante.
Definición de Desarrollo de Marca
El desarrollo de marca es el proceso de creación y fortalecimiento de su marca de servicios profesionales. A medida que ayudamos a las empresas a desarrollar sus marcas, dividimos el proceso en tres fases.
La primera fase es hacer que su estrategia de marca sea correcta y esté alineada con sus objetivos comerciales.
En segundo lugar, está desarrollando todas las herramientas que necesitará para comunicar la marca, como su logotipo, eslogan y sitio web.
Finalmente, está la fase de fortalecimiento de su marca recién desarrollada o actualizada.
Su estrategia de desarrollo de marca es cómo realiza estas tareas. Para facilitar un poco la tarea, hemos dividido la estrategia de desarrollo de marca en 10 pasos.
Una Estrategia de Desarrollo de Marca de 10 Pasos
1. CONSIDERE SU ESTRATEGIA EMPRESARIAL GENERAL.
Una marca fuerte y bien diferenciada hará que el crecimiento de su empresa sea mucho más fácil. Pero, ¿qué tipo de empresa quieres? ¿Estás planeando crecer orgánicamente? Su estrategia comercial general es el contexto para su estrategia de desarrollo de marca, por lo que es el lugar para comenzar. Si tienes claro hacia dónde quieres llevar a tu empresa, tu marca te ayudará a llegar allí.
2. IDENTIFIQUE SUS CLIENTES OBJETIVO.
¿Quiénes son sus clientes objetivo? Si dices “todos” estás cometiendo un gran error. Nuestra investigación muestra claramente que las empresas de alto crecimiento y alta rentabilidad se centran en tener clientes objetivo claramente definidos. Cuanto más estrecho sea el enfoque, más rápido será el crecimiento. Cuanto más diverso sea el público objetivo, más diluidos serán sus esfuerzos de marketing. Entonces, ¿cómo sabe si ha elegido el grupo de clientes objetivo correcto? Ahí es donde entra el siguiente paso.
3. INVESTIGACIÓN DE SU GRUPO DE CLIENTES OBJETIVO.
Las empresas que realizan una investigación sistemática sobre su grupo objetivo de clientes crecen más rápido y son más rentables (ver la figura a continuación). Además, aquellos que investigan con más frecuencia (al menos una vez por trimestre) crecen aún más rápido.
La investigación lo ayuda a comprender la perspectiva y las prioridades de su cliente objetivo, anticipar sus necesidades y poner su mensaje en un lenguaje que resuene con ellos. También le dice cómo ven las fortalezas de su empresa y su marca actual. Como tal, reduce drásticamente el riesgo de marketing asociado con el desarrollo de la marca.
4. DESARROLLA EL POSICIONAMIENTO DE TU MARCA.
Ahora está listo para determinar el posicionamiento de la marca de su empresa dentro del mercado de servicios profesionales (también llamado posicionamiento de mercado). ¿En qué se diferencia su empresa de otras y por qué los clientes potenciales dentro de su público objetivo deberían elegir trabajar con usted?
Una declaración de posicionamiento suele tener de tres a cinco oraciones y captura la esencia del posicionamiento de su marca. Debe basarse en la realidad, ya que tendrá que cumplir lo que prometió. También debe ser un poco aspiracional para que tengas algo por lo que luchar.
5. DESARROLLE SU ESTRATEGIA DE MENSAJERÍA.
Su siguiente paso es una estrategia de mensajes que traduzca el posicionamiento de su marca en mensajes para sus diversos públicos objetivo. Su público objetivo generalmente incluye clientes potenciales, empleados potenciales, fuentes de referencia u otras personas influyentes y oportunidades potenciales de asociación, por nombrar algunos de los sospechosos habituales.
Si bien el posicionamiento de su marca central debe ser el mismo para todas las audiencias, cada audiencia estará interesada en diferentes aspectos de la misma. Los mensajes a cada audiencia enfatizarán los puntos más relevantes. Cada audiencia también tendrá preocupaciones específicas que deben abordarse, y cada una necesitará diferentes tipos de evidencia para respaldar sus mensajes. Su estrategia de mensajería debe abordar todas estas necesidades. Este es un paso importante para hacer que su marca sea relevante para su público objetivo.
6. DESARROLLE SU NOMBRE, LOGOTIPO Y TAGLINE.
Para muchas empresas, no se requiere un cambio de nombre. Pero si es una empresa nueva, está en proceso de fusión o tiene un nombre que ya no se adapta a su posición, es posible que necesite un cambio de nombre. Incluso si no cambia el nombre de su empresa, un nuevo logotipo y eslogan pueden tener sentido para respaldar mejor el posicionamiento de su marca.
Recuerde, su nombre, logotipo y eslogan no son su marca. Son parte de su identidad de marca, las formas de comunicar o simbolizar su marca. Debes vivirlo para hacerlo real.
Y no cometa el error de mostrar el nuevo logotipo internamente para obtener un consenso. El nombre, el logotipo y el eslogan no son para ti. Son para su mercado y deben juzgarse por lo bien que se comunican, no por cuánto les gustan a los socios.
7. DESARROLLA TU ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS.
Podríamos haber llamado a este paso "desarrollar su estrategia de marketing". Pero no lo hicimos. En su lugar, llamamos a una estrategia de marketing de contenido.
¿Por qué? El marketing de contenidos se adapta particularmente bien a las empresas de servicios profesionales en la era de Internet. Hace todo lo que hace el marketing tradicional, pero lo hace de manera más eficiente. Utiliza contenido educativo valioso para atraer, nutrir y calificar prospectos.
Recuerde que la fortaleza de su marca está impulsada tanto por la reputación como por la visibilidad. Aumentar la visibilidad por sí solo, sin fortalecer su reputación, rara vez tiene éxito. Es por eso que la publicidad o los patrocinios tradicionales de "creación de conciencia" a menudo arrojan resultados decepcionantes. Por otro lado, el marketing de contenidos aumenta tanto la visibilidad como la reputación al mismo tiempo. También es la manera perfecta de hacer que su marca sea relevante para su público objetivo. Caso cerrado.
8. DESARROLLA TU SITIO WEB.
Su sitio web es su herramienta de desarrollo de marca más importante. Es el lugar donde todas tus audiencias acuden para saber qué haces, cómo lo haces y quiénes son tus clientes. No es probable que los clientes potenciales elijan su empresa únicamente en función de su sitio web. Pero es posible que lo descarten si su sitio envía el mensaje equivocado.
Además, su sitio web será el hogar de su valioso contenido. Ese contenido se convertirá en el foco de sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) para que sus prospectos, empleados potenciales y fuentes de referencia lo encuentren y aprendan sobre su empresa. El contenido en línea es fundamental para cualquier estrategia moderna de desarrollo de marca.
En estos días, los sitios web de servicios profesionales vienen en dos variedades. El primero es un sitio de marca. Dicho sitio cuenta su historia y transmite quién es usted, a quién sirve y qué hace. En resumen, transmite el mensaje de su marca. La otra variedad hace lo anterior y también genera y nutre a nuevos clientes potenciales. Los llamamos sitios web de alto rendimiento.
9. CONSTRUYA SU JUEGO DE HERRAMIENTAS DE MARKETING.
El siguiente paso en el proceso es desarrollar el resto de su kit de herramientas de marketing. Esto podría incluir "hojas de ventas" de una página que describan las ofertas de servicios básicos o los mercados clave atendidos. Además, puede haber un breve "pitch deck" que describa la empresa o las ofertas clave y un folleto electrónico sobre la empresa. Estas rara vez son piezas impresas.
Cada vez más, este conjunto de herramientas de marketing también incluye videos. Los temas de video populares incluyen resúmenes de empresas, estudios de casos o videos de "conozca al socio". Las ofertas de servicios clave también son muy útiles. Si se preparan adecuadamente, estas herramientas cumplen no solo una función de desarrollo comercial, sino que también son importantes para el desarrollo de la marca.
10. IMPLEMENTAR, SEGUIR Y AJUSTAR.
Este último paso en el proceso de desarrollo de la marca puede ser uno de los más importantes.ganadora estrategia de desarrollo de marca no sirve de mucho si nunca se implementa. Te sorprenderá la frecuencia con la que sucede. Una estrategia sólida se desarrolla y se inicia con todas las buenas intenciones que la empresa puede reunir. Entonces interviene la realidad. La gente se ocupa con el trabajo del cliente y las tareas de desarrollo de la marca se posponen... y luego se olvidan.
Es por eso que el seguimiento es tan importante. Recomendamos encarecidamente realizar un seguimiento tanto de la implementación del plan como de los resultados. ¿Se implementó la estrategia según lo planeado? ¿Qué sucedió con las medidas objetivas, como el tráfico de búsqueda y los visitantes de la web? ¿Cuántos nuevos clientes potenciales, solicitudes de empleados y oportunidades de asociación se generaron? Solo mediante el seguimiento de todo el proceso puede asegurarse de que está sacando las conclusiones correctas y haciendo los ajustes correctos.
Ahí lo tiene: un proceso de desarrollo de marca de 10 pasos para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de su empresa.
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